A Mourax se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, assim, criamos uma política de trocas e devoluções de nossos produtos. Se você recebeu seu pedido em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra e deseja devolver o produto, seguiremos com o processo de acordo com os termos abaixo.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, tem o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Para devolução é necessário que este esteja em perfeitas condições, sem nenhum indício de uso ou avaria física (ex: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Lembrando que é obrigatório para devolução do produto a sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os manuais. Só serão aceitas devoluções, quando o produto é devolvido sem nenhuma avaria, danos e marcas de uso. Para nos certificarmos de que o produto está nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou vídeo(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar o seu cancelamento.

PRODUTO COM DEFEITO

Nos casos em que forem constatados defeito de fabricação em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos para todos os produtos da TCZ SHOP contados a partir do recebimento do produto. 

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

O produto deverá ser encaminhado para o endereço da loja conforme orientações que serão devidamente enviadas pelo nosso suporte ao cliente atraves dos nosso e-mail de contato contato@mourax.com. 

Devolver o produto na embalagem original. 

O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc. 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

AVALIAÇÃO FAVORÁVEL A TROCA

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. 

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. 

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 

AVALIAÇÃO DESFAVORÁVEL A TROCA

O produto será devolvido para o cliente, sem direito de substituição. 

SITUAÇÕES QUE PODEM REPROVAR A TROCA

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
• Indícios de uso inadequado do produto. 
• Indícios de dano acidental. 
• Desgaste natural em decorrência do uso. 
• Lavagem inadequada do produto. 

Orientamos que sempre confira o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail ou WhatsApp.

Se ainda ficaram dúvidas? 

Entre em contato conosco!

• E-mail: contato@mourax.com
• WhatsApp: +55 34 99946-9686